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◆よくあるご質問


質問内容

ジグソーパズル(108ピース~2014ピースの商品)のピースを紛失してしまいました。
どうしたらいいですか?

答え

商品にあらかじめ同梱されている 「ピース請求ハガキ(旧検査票)」(完成まで捨てないで保管してください)と書いてあるハガキ)に、必要事項をご記入のうえ、弊社までお送り下さい。
ご請求が届き次第、ご指示の場所のピースをご返送いたします。

*ピースをお探しする際、 「ピース請求ハガキ(旧検査票)」に記載の「製造年月」を元にお探ししております。
正しい形のピースをお送りするために必要となりますので、箱の中に一緒に入っている 「ピース請求ハガキ(旧検査票)」は、完成まで捨てずに保 管して下さい。

「ピース請求ハガキ(旧検査票)」を紛失してしまった場合は
ピースの形がわかるように、正しく型を写した用紙
紛失したピースの場所(上から●段目、右から■列目)
商品名・商品番号(パッケージの側面に記載)
をハガキもしくは封書にて、下記住所までお知らせ下さい。
こちらのご請求方法の場合、合うピースのご返送まで若干、お時間がかかる場合があります。
*まれに同一製造年月でも、印刷のズレ等が生じる場合もございますが、ご了承下さい。
*在庫がない場合(新しい製造年月も含む)は、対応できない場合もございますので、ご了承下さい。

*下記の ジグソーパズルの組み立て方も合わせてご覧ください。

「ピース請求ハガキ(旧検査票)」を紛失された場合は、下記までお問い合わせ下さい。

質問内容

ピクチュアパズル(お子さま向け・板状パズル)のピースを紛失してしまいました。
どうしたらいいですか?

答え

商品にあらかじめ付属しております「 ピース請求カード」に必要事項をご記入の上、 1製品につき、送料・手数料として「82円切手」を同封し下記「アポロ社お客様相談室」まで郵送して下さい。
ご請求が届き次第、ご請求のピースをお送りいたします。

ピース請求カード」のついていない商品もございます。
その場合は、在庫があればお送りしております。詳しくは、「株式会社アポロ社お客様相談室」までお問い合わせ下さい。
*お送りできるピースは 1製品につき1回限り3ピースまでとなります。
*パズルの性質上、お送りしたピースがぴったり合わない場合(印刷のズレや形の違い等)がございますので、予めご了承下さい。


「株式会社アポロ社 お客様相談室」

住所:〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
電話:029-862-3460
FAX:029-862-1180
電話受付時間:月~金曜日(祝日及び弊社特休日を除く)10:00~12:00、13:00~17:00

質問内容

パノラマパズル・木製かたちパズル・こどものためのジグソーパズル等のピースを紛失したので、紛失したピースだけ購入できますか?

答え

誠に申し訳ございませんが、パズルの性質上(ピースの印刷のズレや型の違いなど)、ピースの個別販売は行っておりません。
ですが、在庫があればお送りできる場合もございます。詳しくは下記までお問い合わせ下さい。

質問内容

ピクチュアパズルのおかたづけ袋のみ購入できますか?

答え

ご希望の方には、おかたづけ袋のみ販売をいたします。

おかたずけ袋請求方法
枚数 おかたずけ袋代 送料 合計代金
1枚 80円 120円 200円
2枚 160円 140円 300円
3枚 240円 140円 380円
4枚 320円 140円 460円
5枚 400円 205円 605円

※メモに「おかたずけ袋」と記入頂き「枚数」・「送料」の合計金額の切手を入れて郵送してください。
5枚以上の場合は別途お問い合わせ下さい。

質問内容

商品の通信販売はしていますか?

答え

お電話にて通信販売を承っております。
下記までお申し付け下さい。

●お支払い・配送
お支払い方法は、 銀行振込(先払い)のみとなります。
ご注文後、弊社よりお振込先をご連絡させて頂きます。
(*振込手数料はお客様ご負担で御願い致します。)
ご入金の確認がとれ次第、商品を発送いたします。

●送料
3,240円(税込)以上は無料、3,240円(税込)未満の場合は500円がかかります。

●ジグソーパズルの通信販売について
アポロ社、エポック社ではジグソーパズルのご愛用者様へのサービスのひとつとしてジグソーパズルファンクラブ J(ジェイ)クラブを発足し、会員の皆様へ新製品情報 イベント等のご案内を無料でお送りしております。
またお近くにお店がない場合や、アポロ社、エポック社商品のお取り扱いがない場合の為に通信販売サービスを施しておりますので、どうぞご活用ください。
Jクラブのお問い合わせは下記まで。
※会員登録のご入金・年会費などの費用は一切かかりません。

質問内容

欲しい商品があるのですが、どこに売ってますか?

答え

お店によっては取り扱いのない商品もございますが、全国の有名百貨店・量販店・チェーンストア、玩具・ジグソーパズル専門店などでお求めいただけます。
見つからない場合などは、下記までご相談下さい。

●欲しいジグソーパズルが見つからない場合は?
下記 J(ジェイ)クラブまでお問い合わせください。

質問内容

カタログがほしいですが、どうしたらいいですか?

答え

カタログは有料にて、お譲りしております。
ご希望の場合は、代金分の郵便切手(送料込み)を下記住所までお送り下さい。
「ジグソーパズル カタログ 1冊1,000円」「ピクチュアパズル、 ベビー知育 カタログ 1冊400円」の2種類がございますので、 封筒の表面にどのカタログをご希望か必ずご記入の上ご住所お名前お電話番号をお書き添えの上ご請求ください。
折り返しカタログをお送りいたします。
(*ジグソーパズルカタログは、アポロ社・エポック社の総合カタログとなります。ご了承ください。)


※ジグソーパズルカタログをお申し込みいただいた方は、ジグソーパズルファンクラブ J(ジェイ)クラブに会員として登録させていただいております。
会員登録のご入金・年会費などの費用は一切かかりません。
Jクラブのお問い合わせは下記まで。

 
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*画像をクリックすると、ハガキ部分が大きくなります。
 

*2011年10月より「チャレンジカード」から「ジグソーパズルハッピープレゼント」へ変わりました。
旧チャレンジカードもサービスカードと併せてご使用頂けます。
 
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■個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

株式会社アポロ社(以下、弊社といいます)は、ご提供頂いたお客様の個人情報について、適切な管理を行うために、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、かつ自主的な管理規程及び体制を確立し、以下の通り個人情報保護方針を定め、これを確実に実行し維持してまいります。

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1.個人情報の収集について
弊社は、個人情報の入手にあたり、適法かつ公正な手段によって行い、不正な方法により入手しないことはもちろん、個人情報の主体であるご本人(以下、ご本人といいます)から利用目的等について同意を頂くか、弊社インターネットホームページやダイレクトメール・リーフレット・広告誌面等(以下、告知媒体といいます)で必要事項を告知いたします。
尚、15歳以下のお客様の個人情報をご提供いただく場合は、保護者の方の同意をいただくようにしております。

2.個人情報の利用について
弊社は、個人情報の利用にあたり、ご本人の同意を頂くか、告知媒体に明記した収集目的の範囲内で、具体的な業務に応じ権限を与えられた者のみが、業務の遂行上必要な限りにおいて行います。
尚、個人情報を統計分析する場合は、個人を特定できる情報(氏名・住所・電話番号等)を除き加工処理いたします。

3.個人情報の第三者への開示・提供について
弊社は、取得した個人情報を、次の場合を除き第三者に開示・提供いたしません。
①ご本人の同意がある場合
②法令又は権限ある公的機関の命令等に基づき開示・提供を求められた場合
③ご本人または公衆の生命・身体・健康・財産等に重大な損害が発生することを防止するために必要と弊社が判断した場合
④弊社と個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託先に対し、業務の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱を預託する場合
⑤弊社の代理人・顧問弁護士・公認会計士または監査法人に対して開示・提供する場合
⑥統計的なデータとして、個人を識別できない状態に加工した場合

4.個人情報の安全管理について
弊社は、取得した個人情報を弊社所定の管理規程に基づき厳重に管理し、紛失・破壊・改ざん・漏洩等の防止策を講じます。また、電子媒体の個人情報については、第三者による不正なアクセスに備え、SSL(Secure Sockets Layer)による暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性の確保に努めます。

5.個人情報に関するご要望について
弊社は、ご本人から自己の個人情報について、開示・訂正・削除・利用停止等(以下、開示等といいます)を求められた場合、法令及び弊社管理規程に基づき、当該ご請求がご本人によるものであることが確認できた後に、合理的な期間内にこれに対応いたします。また、ご請求いただいた個人情報の削除・利用停止等により、各種サービスの利用が制限され、または各種サービスの会員資格を喪失する場合がありますので、予めご了承ください。
尚、開示のご請求には、手数料(300円)+実費をご負担いただきます。

6.インターネット上の個人情報について
弊社のWebサイトに、他社のWebサイトへのリンクが含まれている場合がありますが、それらのWebサイトとは個人情報を共有しておらず、それらのWebサイトによる個人情報保護については、弊社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。

7.コンプライアンス・プログラムの継続的改善について
弊社は、定期的な内部監査の実施を通じて、コンプライアンス・プログラムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持します。

8.個人情報に関するお問合せ先について
個人情報の取り扱いに関するご要望・お問い合わせは下記担当者までお願いいたします。

株式会社アポロ社  個人情報保護担当:荒木
〒111-8555 東京都台東区駒形2-2-2 エポック社内
TEL:03-5830-3841
【電話受付時間】
月~金曜日(祝・祭日を除く)9:30~12:00 / 13:00~17:00






平成25年5月21日
株式会社アポロ社
代表取締役 和田 清嗣
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