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アポロ社お客様相談室からの
お知らせとお詫び

アポロ社では、新型コロナウイルスの予防策の一環として、厚生労働省から発表された「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」を踏まえて現在、従業員の時差出勤、在宅勤務を実施しております。大変ご不便をお掛けしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

電話受付 10:00~12:00、13:00~17:00(土日祝日を除く)
メール受付 順次受付しておりますが、ご回答までにしばらくお時間を頂いております。
ご発送品 配送地域により遅れがございます。状況によりご発送が出来ない場合もございます。
パズル関連対応 只今大変混雑しております。2週間以上お時間を頂いております。ご了承下さい。

◆よくあるご質問


質問内容

ジグソーパズル(108ピース~2014ピースの商品)のピースを紛失してしまいました。
どうしたらいいですか?

答え

商品にあらかじめ同梱されている 「ピース請求ハガキ(旧検査票)」(完成まで捨てないで保管してください)と書いてあるハガキ)に、必要事項をご記入のうえ、弊社までお送り下さい。
ご請求が届き次第、ご指示の場所のピースをご返送いたします。

※ピースをお探しする際、 「ピース請求ハガキ(旧検査票)」に記載の「製造年月」を元にお探ししております。
正しい形のピースをお送りするために必要となりますので、箱の中に一緒に入っている 「ピース請求ハガキ(旧検査票)」は、完成まで捨てずに保 管して下さい。

「ピース請求ハガキ(旧検査票)」を紛失してしまった場合は
ピースの形がわかるように、正しく型を写した用紙
紛失したピースの場所(上から●段目、右から■列目)
商品名・商品番号(パッケージの側面に記載)
をハガキもしくは封書にて、下記住所までお知らせ下さい。
こちらのご請求方法の場合、合うピースのご返送まで若干、お時間がかかる場合があります。
※まれに同一製造年月でも、印刷のズレ等が生じる場合もございますが、ご了承下さい。
※在庫がない場合(新しい製造年月も含む)は、対応できない場合もございますので、ご了承下さい。

※下記の ジグソーパズルの組み立て方も合わせてご覧ください。

「ピース請求ハガキ(旧検査票)」を紛失された場合は、下記にございます「株式会社アポロ社 お客様相談室」までお問い合わせ下さい。

質問内容

ピクチュアパズルのピースを紛失してしまいました。
どうしたらいいですか?

答え

1製品につき1回限り、ピースをお送りするサービスを行なっております。

製品の「遊べるシート」または「学べるシート」に印刷されている「ピース請求カード」に 必要事項をご記入の上、
送料・手数料として84円切手を1製品につき1枚同封し、下記「(株)アポロ社 お客様相談室」まで郵送して下さい。
封書が届き次第、ご希望のピースをお送りいたします。

注意

●お送りできるピースは、「1製品につき1回限り、3ピースまで」とさせて頂きます。

コピーした「ピース請求カード」はご使用頂けません。

ピース請求時の送付方法

●ピース請求カードを2枚いっしょに送る場合は、返送用の切手も2枚同封してください。

●「ピース請求カードと返送用切手」をお送り頂くための郵送料はご負担をお願いいたします。

●所定の金額以上の切手をお送り頂いた場合、差額はお返しできかねますのでご了承下さい。

※パズルの生産時期の違いにより、印刷のズレや形の違い等で、お送りしたピースがぴったり合わないことがございますが、予めご了承下さい。

※廃版の製品につきましては、ピースをお送りすることができない場合もございますのでご了承下さい。


「株式会社アポロ社 お客様相談室」

住所:〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
電話:029-862-3460
FAX:029-862-1180
電話受付時間:月~金曜日(祝日及び弊社特休日を除く)10:00~12:00、13:00~17:00

上記の電話番号には番号非通知では、お繋ぎすることができません。
番号の前に186を押してから、おかけ直しくださるようお願い致します。

質問内容

パノラマパズル・木製かたちパズル・こどものためのジグソーパズル等のピースを紛失したので、紛失したピースだけ購入できますか?

答え

誠に申し訳ございませんが、パズルの性質上(ピースの印刷のズレや型の違いなど)、ピースの個別販売は行っておりません。
ですが、在庫があればお送りできる場合もございます。詳しくは上記にございます「株式会社アポロ社 お客様相談室」までお問い合わせ下さい。

質問内容

ピクチュアパズル、パノラマパズルのおかたづけ袋のみ購入できますか?

答え

ご希望の方には、おかたづけ袋のみ販売をいたします。

ピクチュアパズルおかたづけ袋請求方法
枚数 おかたづけ袋代 送料 合計代金
1枚 80円 120円 200円
2枚 160円 140円 300円
3枚 240円 140円 380円
4枚 320円 140円 460円
5枚 400円 210円 610円

※メモに「ピクチュアパズル用おかたづけ袋希望」と記入頂き「枚数」・「送料」の合計金額分の切手を入れて郵送して下さい。5枚以上の場合は別途お問い合わせ下さい。
※発送の都合上、「おかたづけ袋」を折り曲げてお送りする場合があります。
※折り曲げない状態での発送を希望される場合は、送料が変更になりますので、
上記にございます「株式会社アポロ社 お客様相談室」までお問い合わせ下さい。

パノラマパズルおかたづけ袋請求方法
枚数 おかたづけ袋代 送料 合計代金
1組 80円 120円 200円
2組 160円 140円 300円
3組 240円 140円 380円

※メモに「パノラマパズル用おかたづけ袋(つながっているタイプ または 切り離してあるタイプ)希望」と記入頂き「組数」・「送料」の合計金額分の切手を入れて郵送して下さい。
※「つながっているタイプ」と「切り離してあるタイプ」の1組のメーカー希望小売価格は同じです。
※「切り離してあるタイプ」用おかたづけ袋は3枚1組です。ばら売りはしておりません。
※メモに明記して頂ければ、異なる種類の「おかたづけ袋」も同時に購入いただけます。

質問内容

商品の通信販売はしていますか?

答え

お電話にて通信販売を承っております。
上記にございます「株式会社アポロ社 お客様相談室」までお申し付け下さい。

●お支払い・配送
お支払い方法は、 銀行振込(先払い)のみとなります。
ご注文後、弊社よりお振込先をご連絡させて頂きます。
(※振込手数料はお客様ご負担で御願い致します。)
ご入金の確認がとれ次第、商品を発送いたします。

●送料
3,300円(税込)以上は無料、3,300円(税込)未満の場合は500円がかかります。

質問内容

欲しい商品があるのですが、どこに売ってますか?

答え

お店によっては取り扱いのない商品もございますが、全国の有名百貨店・量販店・チェーンストア、玩具・ジグソーパズル専門店などでお求めいただけます。
見つからない場合などは、上記にございます「株式会社アポロ社 お客様相談室」までご相談下さい。

質問内容

カタログがほしいですが、どうしたらいいですか?

答え

カタログは有料にて、お譲りしております。
ご希望の場合は、代金分の郵便切手(送料込み)を上記にございます「株式会社アポロ社 お客様相談室」までお送り下さい。
「ピクチュアパズル、ベビー知育 カタログ 1冊400円」ご住所お名前お電話番号をお書き添えの上ご請求ください。
折り返しカタログをお送りいたします。
なおアポロ社は、ジグソーパズルのカタログはございません。

 
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※画像をクリックすると、ハガキ部分が大きくなります。
 
ハッピープレゼント
※2011年10月より「チャレンジカード」から「ジグソーパズルハッピープレゼント」へ変わりました。
旧チャレンジカードもサービスカードと併せてご使用頂けます。
  • エポック社とアポロ社のサービスカードは併せて使用できます。
  • ご応募いただきました商品は受付後、約3週間でお届けいたします。記入漏れがある場合や応募集中時には若干日数を要する場合がありますので、ご了承ください。
  • サービスカードの有効期限が廃止されました。有効期限切れの点数券を使用しても、景品との交換サービス(ジグソーパズルハッピープレゼント)は、有効とさせていただきます。
    ※アポロ社の旧チャレンジカードもサービスカードと併せてご使用いただけます。
  • サービスカードは換金できません。また、現金・切手及びエポック社・アポロ社以外のサービスカードと併せての使用はできません。
  • 応募点数の端数に付きましてはご返却いたしかねますのでご了承ください。
  • このサービスは販売店では受付をしておりません。
  • ジグソーパズルハッピープレゼントは日本国内のみの対応とさせていただきます。また、受付は郵送のみとさせていただきます。
  • サービスカードの有効期限であっても予告なしに内容が変更となる場合がございますので、ご了承ください。
    ※応募用紙には必要事項のみご記入ください。ご質問・お問い合わせなどはご遠慮ください。
サービスカード点数表
応募点数 対象商品・メーカー希望小売価格(税抜)
50点 エポック社ジグソーパズルカタログ
50点 1,000円相当のパズル
60点 1,200円相当のパズル
70点 1,400円相当のパズル
80点 1,500~1,600円相当のパズル
100点 1,800~2,000円相当のパズル
110点 2,100~2,200円相当のパズル
120点 2,300~2,400円相当のパズル
130点 2,500~2,600円相当のパズル
140点 2,800円相当のパズル
150点 3,000~3,200円相当のパズル
180点 3,600円相当のパズル
200点 3,900~4,200円相当のパズル
230点 4,800円相当のパズル
300点 5,800~6,200円相当のパズル
 
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■個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

株式会社アポロ社(以下、当社といいます)は、ご提供頂いたお客様の個人情報について、適切な管理を行うために、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、かつ自主的な管理規程及び体制を確立し、以下のとおり個人情報保護方針を定め、これを確実に実行し維持してまいります。


1.個人情報の収集について
当社は、個人情報の入手にあたり、適法かつ公正な手段によって行い、不正な方法により入手しないことはもちろん、個人情報の主体であるご本人(以下、ご本人といいます)から利用目的等について同意を頂くか、当社ウェブサイトやダイレクトメール・リーフレット・広告誌面等(以下、告知媒体といいます)で必要事項を告知します。

子供に関する個人情報について
15歳以下のお客様の個人情報をご提供いただく場合は、保護者の方の同意を頂くようにしております。保護者の方の同意がないまま個人情報を取得していたことが発覚した場合、当社は、可能な限り速やかに当該個人情報を削除します。

2.個人情報の利用について
当社は、個人情報の利用にあたり、ご本人の同意を頂くか、告知媒体に明記した利用目的の範囲内で、具体的な業務に応じ権限を与えられた者のみが、業務の遂行上必要な限りにおいて行います。

統計データの利用
当社は、取得した個人情報をもとに個人を特定できないように加工して統計データを作成することがあります。個人を特定できない統計データについては、当社は何ら制限なく利用できるものとします。

3.個人情報の第三者への開示・提供について
当社は、取得した個人情報を、次の場合を除き第三者に開示・提供しません。

  1. ご本人の同意がある場合
  2. 法令または権限ある公的機関の命令等に基づき開示・提供を求められた場合
  3. ご本人または公衆の生命・身体・健康・財産等に重大な損害が発生することを防止するために必要と当社が判断した場合
  4. 当社と個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託先に対し、業務の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いを委託する場合
  5. 当社の代理人・顧問弁護士・公認会計士または監査法人に対して開示・提供する場合
  6. 統計的なデータとして、個人を識別できない状態に加工した場合
  7. 合併、会社分割または営業譲渡等による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合
  8. その他法令で認められる場合

4.個人情報の安全管理について
当社は、取得した個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等の防止、その他安全管理のために安全管理措置を講じています。

5.個人情報の開示等について
個人情報の開示・訂正・追加・削除について

当社は、ご本人から自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除を求められた場合、法令及び当社管理規程に基づき、当該ご請求がご本人によるものであることが確認できた後に、合理的な期間内にこれに対応します。

個人情報の利用停止等について
当社は、ご本人から自己の個人情報について、以下の各号に定める場合に該当するとして、利用停止・消去(以下、利用停止等といいます)を求められた場合、法令及び当社管理規程に基づき、当該ご請求がご本人によるものであることが確認できた後に、合理的な期間内にこれに対応します。また、個人情報の利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、利用者の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じます。なお、ご請求いただいた個人情報の利用停止等により、各種サービスの利用が制限され、または各種サービスの会員資格を喪失する場合がありますので、予めご了承ください。

  1. 利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合
  2. 不正の手段により取得された個人情報である場合
  3. 違法または不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用されている場合
  4. 当社が利用者の個人情報を利用する必要がなくなった場合
  5. 要配慮個人情報が含まれる個人情報の漏えい、滅失若しくは毀損(以下「漏えい等」といいます。)が発生し、又は発生したおそれがある場合
  6. 不正に利用されることにより財産的被害が生じるおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
  7. 不正の目的をもって行われたおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
  8. 個人情報にかかる本人の数が千人を超える漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
  9. 当該個人情報の取扱いにより利用者の権利又は正当な利益が害されるおそれがある場合

開示等の手続きについて
開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去(以下、「開示等」といいます)の請求手続きについては、下記担当者までお願いいたします。

開示等の請求の対応にあたっては、手数料を申し受けることがあります。
以下に記載する場合はご請求に応じいたしかねます。ご請求に応じない場合は、その旨を通知させていただきます。

  1. ご本人であることが確認できない場合
  2. 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
  3. 請求書面に不備があった場合や、当社の手続方法に従ったご請求でない場合
  4. 手数料のお支払いがない場合(手数料が不足する場合を含みます。)
  5. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  6. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  7. 利用目的から見て訂正・追加・削除が必要ではない場合や誤りである旨の指摘が正しくない場合
  8. 他の法令に違反することとなる場合
  9. その他、個人情報保護法に基づき開示等の義務を負わない場合

6.インターネット上の個人情報について
当社のウェブサイトに、他社のウェブサイトへのリンクが含まれている場合がありますが、それらのウェブサイトとは個人情報を共有しておらず、それらのウェブサイトによる 個人情報保護については、当社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。

7.コンプライアンス・プログラムの継続的改善について
当社は、定期的な内部監査の実施を通じて、コンプライアンス・プログラムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持します。これに伴い、本ポリシーが予告無しに変更されることがありますことを予めご了承ください。

8.個人情報に関するお問合せ先について
個人情報の取扱いに関するご要望・お問い合わせは、
株式会社アポロ社  個人情報保護担当:荒木
〒111-0043 東京都台東区駒形1-12-14 3F
TEL:03-5830-3841

【電話受付時間】
月~金曜日(祝・祭日を除く)9:30~12:00 / 13:00~17:00

以上、
制定:2013年5月21日
改定:2022年4月 1日

株式会社アポロ社
東京都台東区駒形1-12-14 3F
代表取締役 和田 清嗣

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