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アポロ社では、新型コロナウイルスの予防策の一環として、厚生労働省から発表された「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」を踏まえて現在、従業員の時差出勤、在宅勤務を実施しております。大変ご不便をお掛けしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
| 電話受付 | 10：00～12：00、13：00～17：00（土日祝日を除く） |
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| メール受付 | 順次受付しておりますが、ご回答までにしばらくお時間を頂いております。 |
| ご発送品 | 配送地域により遅れがございます。状況によりご発送が出来ない場合もございます。 |
| パズル関連対応 | 只今大変混雑しております。２週間以上お時間を頂いております。ご了承下さい。 |
◆よくあるご質問 |
ジグソーパズル(108ピース～2014ピースの商品）のピースを紛失してしまいました。 |
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商品にあらかじめ同梱されている 「ピース請求ハガキ（旧検査票）」（完成まで捨てないで保管してください）と書いてあるハガキ）に、必要事項をご記入のうえ、弊社までお送り下さい。 ※ピースをお探しする際、 「ピース請求ハガキ（旧検査票）」に記載の「製造年月」を元にお探ししております。 ※ 「ピース請求ハガキ（旧検査票）」を紛失してしまった場合は ※下記の ジグソーパズルの組み立て方も合わせてご覧ください。 |
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ピクチュアパズルのピースを紛失してしまいました。 |
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１製品につき１回限り、ピースをお送りするサービスを行なっております。 製品の「遊べるシート」または「学べるシート」に印刷されている「ピース請求カード」に
必要事項をご記入の上、 注意●お送りできるピースは、「１製品につき１回限り、３ピースまで」とさせて頂きます。 ●コピーした「ピース請求カード」はご使用頂けません。 
●ピース請求カードを２枚いっしょに送る場合は、返送用の切手も２枚同封してください。 ●「ピース請求カードと返送用切手」をお送り頂くための郵送料はご負担をお願いいたします。 ●所定の金額以上の切手をお送り頂いた場合、差額はお返しできかねますのでご了承下さい。 ※パズルの生産時期の違いにより、印刷のズレや形の違い等で、お送りしたピースがぴったり合わないことがございますが、予めご了承下さい。 ※廃版の製品につきましては、ピースをお送りすることができない場合もございますのでご了承下さい。 「株式会社アポロ社 お客様相談室」
住所：〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5 上記の電話番号には番号非通知では、お繋ぎすることができません。 |
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パノラマパズル・木製かたちパズル・こどものためのジグソーパズル等のピースを紛失したので、紛失したピースだけ購入できますか？ |
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誠に申し訳ございませんが、パズルの性質上(ピースの印刷のズレや型の違いなど)、ピースの個別販売は行っておりません。 |
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ピクチュアパズル、パノラマパズルのおかたづけ袋のみ購入できますか？ |
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ご希望の方には、おかたづけ袋のみ販売をいたします。
※メモに「ピクチュアパズル用おかたづけ袋希望」と記入頂き「枚数」・「送料」の合計金額分の切手を入れて郵送して下さい。5枚以上の場合は別途お問い合わせ下さい。
※メモに「パノラマパズル用おかたづけ袋（つながっているタイプ または 切り離してあるタイプ）希望」と記入頂き「組数」・「送料」の合計金額分の切手を入れて郵送して下さい。 
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商品の通信販売はしていますか？ |
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お電話にて通信販売を承っております。 ●お支払い・配送 |
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欲しい商品があるのですが、どこに売ってますか？ |
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お店によっては取り扱いのない商品もございますが、全国の有名百貨店・量販店・チェーンストア、玩具・ジグソーパズル専門店などでお求めいただけます。 |
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カタログがほしいですが、どうしたらいいですか？ |
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カタログは有料にて、お譲りしております。 |
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 ※画像をクリックすると、ハガキ部分が大きくなります。 |
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 ※2011年10月より「チャレンジカード」から「ジグソーパズルハッピープレゼント」へ変わりました。 旧チャレンジカードもサービスカードと併せてご使用頂けます。 |
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■個人情報保護方針（プライバシーポリシー） |
株式会社アポロ社（以下、弊社といいます）は、ご提供頂いたお客様の個人情報について、適切な管理を行うために、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、かつ自主的な管理規程及び体制を確立し、以下の通り個人情報保護方針を定め、これを確実に実行し維持してまいります。
-------------------------------------------------------------------------- 1.個人情報の収集について 弊社は、個人情報の入手にあたり、適法かつ公正な手段によって行い、不正な方法により入手しないことはもちろん、個人情報の主体であるご本人（以下、ご本人といいます）から利用目的等について同意を頂くか、弊社インターネットホームページやダイレクトメール・リーフレット・広告誌面等（以下、告知媒体といいます）で必要事項を告知いたします。 尚、15歳以下のお客様の個人情報をご提供いただく場合は、保護者の方の同意をいただくようにしております。 2.個人情報の利用について 弊社は、個人情報の利用にあたり、ご本人の同意を頂くか、告知媒体に明記した収集目的の範囲内で、具体的な業務に応じ権限を与えられた者のみが、業務の遂行上必要な限りにおいて行います。 尚、個人情報を統計分析する場合は、個人を特定できる情報（氏名・住所・電話番号等）を除き加工処理いたします。 3.個人情報の第三者への開示・提供について 弊社は、取得した個人情報を、次の場合を除き第三者に開示・提供いたしません。 ①ご本人の同意がある場合 ②法令又は権限ある公的機関の命令等に基づき開示・提供を求められた場合 ③ご本人または公衆の生命・身体・健康・財産等に重大な損害が発生することを防止するために必要と弊社が判断した場合 ④弊社と個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託先に対し、業務の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱を預託する場合 ⑤弊社の代理人・顧問弁護士・公認会計士または監査法人に対して開示・提供する場合 ⑥統計的なデータとして、個人を識別できない状態に加工した場合 4.個人情報の安全管理について 弊社は、取得した個人情報を弊社所定の管理規程に基づき厳重に管理し、紛失・破壊・改ざん・漏洩等の防止策を講じます。また、電子媒体の個人情報については、第三者による不正なアクセスに備え、ＳＳＬ（Secure Sockets Layer）による暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性の確保に努めます。 5.個人情報に関するご要望について 弊社は、ご本人から自己の個人情報について、開示・訂正・削除・利用停止等（以下、開示等といいます）を求められた場合、法令及び弊社管理規程に基づき、当該ご請求がご本人によるものであることが確認できた後に、合理的な期間内にこれに対応いたします。また、ご請求いただいた個人情報の削除・利用停止等により、各種サービスの利用が制限され、または各種サービスの会員資格を喪失する場合がありますので、予めご了承ください。 尚、開示のご請求には、手数料（300円）+実費をご負担いただきます。 6.インターネット上の個人情報について 弊社のＷｅｂサイトに、他社のＷｅｂサイトへのリンクが含まれている場合がありますが、それらのＷｅｂサイトとは個人情報を共有しておらず、それらのＷｅｂサイトによる個人情報保護については、弊社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。 7.コンプライアンス・プログラムの継続的改善について 弊社は、定期的な内部監査の実施を通じて、コンプライアンス・プログラムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持します。 8.個人情報に関するお問合せ先について 個人情報の取り扱いに関するご要望・お問い合わせは下記担当者までお願いいたします。
平成25年5月21日 株式会社アポロ社 代表取締役 和田 清嗣 |
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